Analista de RH das ACIP/CDL lidera treinamento focado em experiência do cliente e empatia para fortalecer o comércio regional no Alto Paranaíba.
Na última segunda-feira (23), as Associações Comerciais e Industriais de Patrocínio e Câmaras de Dirigentes Lojistas (ACIP/CDL) realizaram o treinamento “Atendimento que Conquista: Pequenas Ações, Grandes Resultados” na sede do Rotary Club, em Guimarânia/MG. O evento, conduzido pela analista de RH das entidades, Eloisa Cunha, reuniu profissionais da linha de frente para discutir a transição do modelo de vendas focado em preço para um modelo baseado na experiência e conexão emocional com o consumidor.
Foco na Experiência do Cliente
A palestra de Eloisa Cunha enfatizou que a competitividade atual exige mais do que a simples transposição de mercadorias. Segundo a especialista, o cliente contemporâneo prioriza a atenção e a empatia no momento da compra. Durante a dinâmica, os participantes foram incentivados a compartilhar vivências pessoais como consumidores, identificando falhas e acertos que definem a fidelidade a uma marca ou estabelecimento.
Pilares da Excelência
O treinamento estruturou-se em cinco pilares fundamentais para o sucesso no varejo e na prestação de serviços:
- Postura profissional: Atitude acolhedora desde o primeiro contato.
- Escuta ativa: Capacidade de compreender a real necessidade do cliente.
- Comunicação: Clareza e objetividade no repasse de informações.
- Agilidade: Equilíbrio entre rapidez e qualidade na entrega.
- Humanização: Uso de empatia, respeito e personalização (como chamar o cliente pelo nome).
Fortalecimento do Comércio Local
Através de simulações práticas de situações cotidianas, o encontro demonstrou como pequenas mudanças de hábito dos colaboradores podem gerar impactos financeiros diretos para as empresas. A iniciativa reforça a atuação das ACIP/CDL não apenas em Patrocínio, mas em toda a microrregião, visando o desenvolvimento econômico sustentável e a qualificação da mão de obra local.
