Com a implantação do Sistema Pró Consumidor, o órgão municipal ganha agilidade digital e integração direta com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).
O Procon de Patrocínio deu um passo decisivo na modernização do atendimento ao cidadão com a implantação oficial do Sistema Pró Consumidor. A nova plataforma digital, gerida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), unifica o banco de dados local ao sistema nacional, prometendo mais transparência, rigor nos prazos e eficiência na resolução de conflitos entre clientes e fornecedores no município.
Modernização e Integração Nacional
A transição para o modelo digital substitui gradualmente os processos físicos por arquivos eletrônicos, o que reduz custos operacionais e acelera a tramitação de denúncias. Com a conexão direta à rede da Senacon, o Procon de Patrocínio passa a compartilhar um cadastro unificado de fornecedores. Isso significa que grandes empresas com atuação nacional terão um canal centralizado para responder às demandas geradas pelos consumidores patrocinenses, evitando a burocracia de notificações por cartas físicas em muitos casos.
Como funciona o novo atendimento
O sistema padroniza os procedimentos de registro de consultas, reclamações e denúncias. As demandas agora possuem prazos estritos para conclusão, seja através de mediação por telefone ou audiências presenciais. Além disso, as empresas que não resolverem as pendências de forma administrativa poderão integrar o Cadastro de Reclamações Fundamentadas (CRF), um “ranking” público de confiança que serve de referência para consumidores em todo o Brasil.
Transparência e Políticas Públicas
De acordo com as diretrizes do Governo Municipal, a ferramenta não apenas resolve casos individuais, mas gera dados estatísticos precisos sobre as principais infrações cometidas no comércio local. Essas informações serão utilizadas para a formulação de ações de fiscalização mais assertivas e políticas educativas voltadas tanto para o lojista quanto para o morador de Patrocínio.
